手機通話方式迎來大升級。4月12日，中國移動“5G新通話”破繭而出。從4G時代開始，以微信為代表的OTT(指互聯(lián)網(wǎng)公司越過運營商發(fā)展基于開放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù))應(yīng)用漸成主流的通話方式，傳統(tǒng)手機語音通話方式被邊緣化。如何讓手機通話重?zé)ㄐ律菙[在全球電信運營商面前的一個課題。這個集視頻、交互、AI等豐富功能于一身的“新物種”能改變甚至顛覆微信在視頻通話領(lǐng)域一家獨大的局面嗎?
與會人士體驗5G新通話業(yè)務(wù)
什么是5G新通話
4月12日，中國移動在北京正式發(fā)布了一個重磅武器——5G新通話產(chǎn)品。
那么，什么是5G新通話?它不只是從傳統(tǒng)的語音通話升級為視頻通話。中國移動市場經(jīng)營部總經(jīng)理首建國介紹，5G新通話是基于5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推出的新一代通話產(chǎn)品。相比2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的傳統(tǒng)通話，其“更快、更清、更智、更廣”。他表示，與互聯(lián)網(wǎng)的語音/視頻通話相比，5G新通話新“更穩(wěn)定、更便捷”。穩(wěn)定指通話質(zhì)量穩(wěn)定，且電話呼入不中斷;便捷在于手機終端原生，撥號盤即可撥打視頻通話，無需下載App和小程序。
中國商報記者在現(xiàn)場體驗了一下5G視頻客服業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)菜單選項可以直接顯示在通話界面中，不必等待語音播報結(jié)束再去選擇，還可以與客服人員進行視頻連線，令人耳目一新。
這些新體驗正走進我們普通人的生活。據(jù)介紹，目前5G新通話支持5G超清視話VoNR(Voice over NR，即由5G網(wǎng)絡(luò)獨立承載的語音業(yè)務(wù))、5G視頻客服、AI語音識別(中英文實時翻譯、科技助老)、屏幕共享、遠程協(xié)作、與虛擬數(shù)智人通話等特色功能，未來還將解鎖更多的功能。
對于眾所關(guān)注的資費問題，中國移動方面表示，在試商用期間，5G超清視頻通話按時長計費(按分鐘數(shù))，不收流量費。5月1日起，5G套餐內(nèi)的語音分鐘數(shù)將升級為可用于5G新通話的分鐘數(shù)，可用于視頻通話。
中國移動籌謀已久
中國移動此舉引發(fā)了業(yè)界的強烈關(guān)注。北京郵電大學(xué)教授曾劍秋對中國商報記者表示，5G新通話是中國移動基于5G技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)品，視頻通話效果非常清晰，“我曾經(jīng)用這個5G通新話打過電話，效果非常不一樣，這樣一個具有開創(chuàng)性的新業(yè)務(wù)非常有發(fā)展前景。它可以把我們帶入到真正的5G時代。”
“中國移動推出的5G新通話集成了5G網(wǎng)絡(luò)能力、AI大數(shù)據(jù)能力和平臺型新業(yè)務(wù)能力，在面向大眾消費者重新定義‘通話’服務(wù)的同時，更使得‘通話’服務(wù)面向政府和行業(yè)客戶具備了生產(chǎn)力工具的新特性，應(yīng)該講是5G SA(獨立組網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)承載社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型剛需的一個成功實踐。與此同時，期待5G消息也能夠盡快全面商用，和5G新通話一起共同打造數(shù)字化社會最值得信賴的信息化生產(chǎn)力平臺。”北京郵電大學(xué)經(jīng)管學(xué)院兼職教授葛頎對中國商報記者說。
接到信令槍的各地分公司已經(jīng)行動起來，紛紛啟動5G超清視話業(yè)務(wù)試商用。4月13日，中國移動北京公司(以下簡稱北京移動)宣布VoNR開啟試商用。相關(guān)人士介紹，相較于4G的VoLTE，VoNR接通時延縮短約0.3秒、語音質(zhì)量提升約12%，分辨率也升級到720P，此外通話穩(wěn)定性進一步提高，即使在通話過程中有其他電話呼入也不會被打斷。
拋開這些枯燥的技術(shù)術(shù)語，可以簡單地理解，VoNR能讓語音、視頻和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都在5G網(wǎng)絡(luò)上飛快地跑。
關(guān)于終端適配的問題，中國商報記者從北京移動了解到，預(yù)計2021年10月及以后上市發(fā)售的5G終端經(jīng)升級后可支持VoNR，今年7月起新出廠的5G手機將默認支持VoNR功能，但蘋果手機客戶對此功能還需要等待。
而江蘇移動、山東移動等均宣布自4月12日起VoNR全省試商用。而早在4月8日，浙江移動就已經(jīng)率先在省內(nèi)試商用VoNR。
事實上，中國移動推出這一業(yè)務(wù)已經(jīng)醞釀許久，各地分公司都在緊鑼密鼓進行各種業(yè)務(wù)試驗。而前面提到的5G視頻客服功能已在國內(nèi)25個省份的部分地市，向移動用戶開放使用，覆蓋基礎(chǔ)業(yè)務(wù)查辦、高敏業(yè)務(wù)授權(quán)、遠程操作指引等多個移動業(yè)務(wù)場景。除此之外，5G視頻云客服已經(jīng)服務(wù)超過2000多家客戶。
直面微信競爭
從有線電話發(fā)明，到移動電話誕生，再到2G、3G、4G移動通信網(wǎng)絡(luò)的普及，通話功能作為移動通信的核心功能在不斷完善演進。但4G以來，隨著以微信為代表的OTT應(yīng)用興起，手機語音通話日漸萎縮。
來自工信部的數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對話音業(yè)務(wù)替代效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)。2021年，國內(nèi)三大電信運營商完成固定語音和移動語音業(yè)務(wù)收入224億元和1155億元，比上年分別下降9%和3%，在電信業(yè)務(wù)收入中總占比9.4%，占比較上年回落1.2個百分點。從近十年的發(fā)展曲線來看，全國話音業(yè)務(wù)(包括固定話音和移動話音)一直呈現(xiàn)大幅萎縮態(tài)勢，在2012年時在電信業(yè)務(wù)收入中還占據(jù)半壁江山(51.2%)。
在這一變化中，微信可謂“功不可沒”。2011年1月21日，微信發(fā)布了 1.0 版本。十年后，微信已經(jīng)成為一個月活超過12億的國民級應(yīng)用。在2021年1月19日舉辦的2021微信公開課PRO上，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍披露，目前每天有10.9億用戶打開微信，3.3億用戶進行了視頻通話。十多年時間里，微信“熬死了”一個又一個對手，現(xiàn)在它似乎迎來了一個更強大的對手。
在曾劍秋看來，但5G新通話跟微信視頻通話“大不一樣”。“這樣的一個新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，或會對微信現(xiàn)有業(yè)務(wù)，尤其是基于微信的通話業(yè)務(wù)帶來一定沖擊，不過未來一定是多種業(yè)務(wù)并存。”在他看來，技術(shù)的發(fā)展是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，那么企業(yè)也應(yīng)該高瞻遠矚，要預(yù)估到新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)。
“如果(5G新通話)流行起來肯定會沖擊微信視頻通話，甚至將壓縮微信使用時長，但用戶習(xí)慣的培養(yǎng)和改變需要時間，也需要新的功能匹配。”另一位科技行業(yè)的觀察人士馬繼華表示。
不過，葛頎表示，5G新通話提供的是基礎(chǔ)電信服務(wù)，受到國家法律法規(guī)保護，同時也承擔(dān)著互聯(lián)互通、普遍服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息安全等多種社會責(zé)任，既不是微信視頻電話的競爭對手，也不會成為微信視頻電話的“殺手”?；驎ハ嗵釘y，不斷提升和拓展視頻電話的市場空間。
電信聯(lián)通或跟進
目前中國電信和中國聯(lián)通尚未公開宣布是否跟進類似業(yè)務(wù)。不過，在采訪中，不少業(yè)界人士表示，這是行業(yè)一大趨勢，相信會有更多的電信運營商加入陣營。
“5G新通話的推出，涉及到對接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理平臺等海量網(wǎng)元的改造部署測試升級等工作，相信中國電信、中國聯(lián)通等基礎(chǔ)電信運營商在完成相關(guān)工作后也會在不久的將來推出5G新通話服務(wù)。”葛頎說。
而另一位資深電信行業(yè)專家項立剛也認為，中國電信和中國聯(lián)通也會推出類似業(yè)務(wù)，只是時間問題。
“5G是視頻時代，包括電信運營商在內(nèi)，各方面都在努力探索，希望爭得先機。視頻通話借助5G網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)很好的客戶體驗，未來一定是大趨勢，但需要各電信運營商之間的合作，也需要終端企業(yè)的配合，還面臨互聯(lián)網(wǎng)社交軟件的競爭，普及還需要時間。”馬繼華說。
在曾劍秋看來，5G新通話的出現(xiàn)具有必然性，因為移動通訊一直在不斷進化。5G具有高速率、低時延等特點，會給用戶帶來更高質(zhì)量的通信體驗。在這個進程中，電信運營商具有天然優(yōu)勢。“中國移動率先推出5G新通話，這可能是趨勢性的，甚至是顛覆性的，其他運營商也可以推出這方面的業(yè)務(wù)，從而整體上形成新的競爭格局。”曾劍秋認為，隨著5G網(wǎng)絡(luò)越來越完善，其他更多類型的業(yè)務(wù)也會出現(xiàn)。
工信部部長肖亞慶表示，5G在一些大的行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用效果非常不錯，“我們正在鼓勵5G在個人用戶層面的應(yīng)用研發(fā)”。
據(jù)了解，目前中國電信和中國聯(lián)通在5G應(yīng)用上也在不斷深耕。比如在5G VoNR上，中國聯(lián)通近日發(fā)布的《2021年度終端評測報告》顯示，其5G VoNR取得較大進展，5G網(wǎng)絡(luò)下VoNR接通率達到100%、時延相較去年有顯著提升，已經(jīng)具備商用條件。
據(jù)悉，目前我國5G基站總數(shù)已超過了142.5萬個。三大電信運營商2021年年報顯示，截至2021年底，中國移動5G套餐用戶約為3.87億，中國電信和中國聯(lián)通分別約為1.88億、1.55億。如果三大電信運營商都展開5G新通話業(yè)務(wù)，毫無疑問，視頻通話市場空間將迎來整體提升，而微信上每天超3億人視頻通話的局面也或生變。(記者 焦立坤)