付費(fèi)會(huì)員超市在一二線城市加速奔跑，代購(gòu)的生意也越做越大。
編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)“時(shí)代財(cái)經(jīng)APP”（ID：tf-app），作者：張雪梅，編輯：黎倩 ，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
超市前員工：光靠散客很難養(yǎng)活。
(相關(guān)資料圖)
付費(fèi)會(huì)員超市在一二線城市加速奔跑，代購(gòu)的生意也越做越大。
“從一車裝不滿到兩車放不下”，最近找山姆代購(gòu)楊藝下單的客戶越來(lái)越多。她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，自己從今年2月開(kāi)始做山姆代購(gòu)，本來(lái)做好了前期虧損的準(zhǔn)備，但是第一單就盈利了。到3月中旬，她的代購(gòu)小隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)大至5人。
代購(gòu)的興起，有其特殊的原因。一方面付費(fèi)會(huì)員制超市有一定的準(zhǔn)入門檻，如山姆普通會(huì)員的年費(fèi)為260元，卓越會(huì)員為680元，這將部分不愿付費(fèi)進(jìn)場(chǎng)的消費(fèi)者擋在門外。另一方面，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員超市出售的商品分量偏大，也讓很多非家庭用戶望而卻步。
“一份商品加價(jià)5-10元，提供送貨上門、分裝銷售等”，代購(gòu)群體應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)了解，隨著消費(fèi)者需求增長(zhǎng)，有代購(gòu)甚至能夠做到月入10萬(wàn)元以上。
對(duì)會(huì)員而言，代購(gòu)則大大影響了消費(fèi)體驗(yàn)，許多特價(jià)商品、限購(gòu)商品被一車車拖走，會(huì)員與代購(gòu)爭(zhēng)搶商品的現(xiàn)象也越來(lái)越常見(jiàn)。而對(duì)超市門店來(lái)說(shuō)，代購(gòu)帶來(lái)了銷量的提升，甚至有門店會(huì)和代購(gòu)“合作”，一邊賺取會(huì)員費(fèi)，一邊靠代購(gòu)拉動(dòng)業(yè)績(jī)。
免費(fèi)為客戶代購(gòu)，也能“月入10萬(wàn)元”如今的代購(gòu)已頗成體系，不僅打通了高校，更下沉到三四線城市。
大學(xué)生汪彤購(gòu)買山姆商品的方式就是尋找代購(gòu)。她對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)透露，自己加了學(xué)校的代購(gòu)群，山姆一般每單加價(jià)5-10元，“代購(gòu)本人親自送貨上門，基本每天都過(guò)來(lái)，可以送到校門口，甚至宿舍樓下。不只是極速達(dá)商品，線下才能購(gòu)買的熟食也會(huì)送?！?/p>
時(shí)代財(cái)經(jīng)了解到，該代購(gòu)目前的主要客群為在校大學(xué)生，已經(jīng)打通多個(gè)高校，并在每個(gè)學(xué)校都建了代購(gòu)微信群。其告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，客戶一般通過(guò)快團(tuán)團(tuán)小程序拼單，而他也在小程序上設(shè)計(jì)了完整的商品陳列頁(yè)面，以及提交訂單、下單、付款等流程。3月22日，某高校的山姆團(tuán)購(gòu)就吸引了近600人瀏覽，50人參團(tuán)。
除了收取代購(gòu)費(fèi)，積分返現(xiàn)也是代購(gòu)的一種謀利手段。
武漢的林橋已從事較長(zhǎng)時(shí)間的免費(fèi)代購(gòu)，并積累起了充足、穩(wěn)定的客源。她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，目前，自己不僅給個(gè)人買家代購(gòu)，也會(huì)為荊州、襄陽(yáng)、宜昌等湖北地級(jí)市的代購(gòu)供貨，“通過(guò)順風(fēng)車發(fā)貨，代購(gòu)100件以下每件收費(fèi)1元，100件以上免代購(gòu)費(fèi)，買家只需要出順風(fēng)車車費(fèi)?！?/p>
看似不賺錢的生意卻隱藏了生財(cái)?shù)母[門，這與山姆卓越會(huì)員卡的積分返利制度有關(guān)。山姆官方資料顯示，卓越卡擁有2%積分返利權(quán)益，即消費(fèi)500元返10元現(xiàn)金券，每個(gè)月最多返500元，現(xiàn)金券可在次月直接抵扣。
林橋?qū)r(shí)代財(cái)經(jīng)透露，由于客戶不斷累積，她的卓越會(huì)員卡數(shù)量已經(jīng)高達(dá)200張，雖然每年僅開(kāi)卡費(fèi)就需要13.6萬(wàn)元，但以每張卡每個(gè)月返500元現(xiàn)金券計(jì)算，200張卡帶來(lái)的月收益就能達(dá)到10萬(wàn)元，一個(gè)多月便能回本。
代購(gòu)商品 圖源：受訪者供圖
山姆需要“沖業(yè)績(jī)”，員工專門對(duì)接代購(gòu)事實(shí)上，根據(jù)山姆會(huì)員細(xì)則，每人僅可注冊(cè)一張山姆個(gè)人會(huì)員卡，不過(guò)現(xiàn)實(shí)情況是，不少代購(gòu)持有幾十張，甚至上百?gòu)垥?huì)員卡。山姆某店的前員工尹樂(lè)告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，有些山姆門店與代購(gòu)還存在合作關(guān)系。
尹樂(lè)表示，她此前所在門店有專門對(duì)接代購(gòu)的員工，會(huì)要求代購(gòu)提前一天打電話去會(huì)籍辦定貨，一般不會(huì)和普通會(huì)員“搶貨”?！安煌瑓^(qū)域的山姆都有銷售任務(wù)需要完成，這會(huì)影響員工的績(jī)效，我所在門店的業(yè)績(jī)并不理想，因此需要依靠代購(gòu)，代購(gòu)確實(shí)能帶來(lái)很多營(yíng)業(yè)額。有特價(jià)商品的時(shí)候，內(nèi)部工作人員也會(huì)通知他們?！?/p>
她進(jìn)一步透露：“考慮到會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)，主管會(huì)安排我們?cè)趧傞_(kāi)門的時(shí)候接待代購(gòu)拿貨，早上一起來(lái)的代購(gòu)有很多。不過(guò)，如果他們錯(cuò)過(guò)了8:30—9:30的時(shí)間段，在其他的時(shí)間過(guò)來(lái)，就會(huì)被取消代購(gòu)資格?！?/p>
目前，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員超市仍在國(guó)內(nèi)一二線城市拓店，而由于社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，低線級(jí)城市的消費(fèi)者看得見(jiàn)買不著，這也催生了代購(gòu)逐漸下沉。
數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，山姆在國(guó)內(nèi)的門店總數(shù)已增至42家，分布在25座城市，會(huì)員數(shù)超過(guò)400萬(wàn)。
2022年10月，山姆廣西首店在南寧開(kāi)業(yè)，很快，南寧周邊地級(jí)市便出現(xiàn)了跨市代購(gòu)。白敏的家鄉(xiāng)距離南寧2個(gè)多小時(shí)的車程，今年2月，抱著試一試的心態(tài)，她在朋友圈發(fā)布了一條山姆代購(gòu)的動(dòng)態(tài)。令她意外的是，這條動(dòng)態(tài)反響熱烈，“第一次就接了300多單，到店之后都沒(méi)時(shí)間逛，只顧著挑貨揀貨了?！彼嘎?。
小城市沒(méi)有山姆，但是有消費(fèi)人群，代購(gòu)起到了連接作用。白敏告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)：“我們這里不限購(gòu)，山姆的工作人員還鼓勵(lì)我們沖銷量，那么多員工要開(kāi)工資，光靠散客很難養(yǎng)活，現(xiàn)在山姆已經(jīng)有負(fù)責(zé)的工作人員和我對(duì)接把量做大了，去之前會(huì)提前預(yù)定商品?！?/p>
從山姆工作人員對(duì)待代購(gòu)的態(tài)度來(lái)看，山姆無(wú)疑需要這些代購(gòu)，他們不僅能夠帶來(lái)大額訂單改善業(yè)績(jī)，還有利于填補(bǔ)它在低線級(jí)市場(chǎng)的空白，為山姆帶來(lái)更多的訂單和潛在用戶。
截至2023年1月底的2023財(cái)年第四財(cái)季，山姆會(huì)員店凈銷售額為214億美元，同比增長(zhǎng)11.3%，會(huì)員收入同比增長(zhǎng)7.1%。其中，全球山姆會(huì)員商店銷售額排名前十中，4家店位于中國(guó)。
代購(gòu)搬空貨架，引起會(huì)員不滿隨著代購(gòu)現(xiàn)象越來(lái)越普遍，普通會(huì)員的不滿情緒也在累積。
丁芳是山姆卓越會(huì)員卡的持有者，她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，由于店內(nèi)代購(gòu)太多，現(xiàn)在已經(jīng)基本不去門店?！爸苣┖凸?jié)假日有去過(guò)幾次，人擠人，根本買不到東西，店里有很多拖著幾個(gè)購(gòu)物車的代購(gòu)?！奔幢氵x擇工作日去店內(nèi)采購(gòu)，仍然需要與代購(gòu)搶貨，“會(huì)碰到很多代購(gòu)，一行少至2人，多至3-4人，人手2輛購(gòu)物車。有的貨架會(huì)由門店員工分發(fā)商品，每人只能限購(gòu)2盒，但是代購(gòu)們會(huì)輪流排隊(duì)，員工也認(rèn)不出來(lái)，照樣派發(fā)?！?/p>
廣州的周曦也會(huì)選擇在工作日去逛山姆，但碰到代購(gòu)的幾率同樣很高，“山姆的限購(gòu)很形式主義，經(jīng)?？吹酱?gòu)一種商品拿幾十件去買單，而且山姆的員工和代購(gòu)好像很熟的樣子，我有看到他們聊天。”有一次，周曦上午9點(diǎn)半就到了山姆，她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，“代購(gòu)和普通會(huì)員都是在貨架拿貨，代購(gòu)拿走普通會(huì)員就沒(méi)得買了”。
代購(gòu)搶貨 圖源：受訪者供圖
廣州山姆門店會(huì)籍辦負(fù)責(zé)處理代購(gòu)問(wèn)題的員工對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示：“因?yàn)榇?gòu)帶給其他會(huì)員的體驗(yàn)不好，目前也一直在解決代購(gòu)的問(wèn)題?！倍侥贩矫鎸?duì)此似乎也較為無(wú)奈，其告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)：“我們作為零售商，有會(huì)員卡我們就要接待的?！?/p>
作為目前倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的頭部企業(yè)，山姆進(jìn)入中國(guó)時(shí)間較早，盡管發(fā)展緩慢、遍地代購(gòu)給會(huì)員帶來(lái)困擾，但它仍是不少會(huì)員用戶心中的首選。然而，若代購(gòu)們不能得到合理約束，任何品質(zhì)方面的問(wèn)題都可能成為壓倒會(huì)員對(duì)山姆信心的最后一根稻草。
此前，山姆就因?yàn)槭称沸l(wèi)生問(wèn)題頻頻登上微博熱搜。近日，據(jù)界面等媒體報(bào)道，山姆會(huì)員店的壽司被上海一位消費(fèi)者投訴至黑貓平臺(tái)。該消費(fèi)者稱，山姆店內(nèi)售賣壽司致使多人出現(xiàn)上吐下瀉的情況。
針對(duì)代購(gòu)影響會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)等問(wèn)題，山姆方面對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示：“我們還有很多環(huán)節(jié)沒(méi)有達(dá)到會(huì)員的預(yù)期，會(huì)持續(xù)保持改進(jìn)，通過(guò)提升產(chǎn)能和效率、采取限購(gòu)等措施，全力保障廣大會(huì)員的需求?！蓖瑫r(shí)，其亦建議，會(huì)員若有大宗采買需求，可以通過(guò)山姆門店或山姆APP中的大宗采購(gòu)渠道與之聯(lián)系。
時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到，最近已有山姆門店開(kāi)始對(duì)代購(gòu)進(jìn)行約束管理。近日，有江蘇網(wǎng)友稱在山姆線上商城下第五單時(shí)被提示“今日下單數(shù)已超個(gè)人生活消費(fèi)所需，下單失敗”。山姆客服回應(yīng)稱是系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)到的，目的是為了防止代購(gòu)行為，為最近的新規(guī)定。與此同時(shí)，也有廣州山姆會(huì)員告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，其3月23日在番禺店遇到收銀員不為代購(gòu)結(jié)賬的情況。
不過(guò)，在已經(jīng)發(fā)展成熟的代購(gòu)體系和龐大的代購(gòu)需求下，代購(gòu)問(wèn)題是否真的能夠得到解決，仍需時(shí)間驗(yàn)證。
（應(yīng)受訪者要求，文中受訪者均為化名）
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