在資本重組中提升物業(yè)的長期能力。
對于居民來說，社區(qū)不只是一個住房地理位置，它是集生活環(huán)境、居住體驗、日常服務(wù)等為一體綜合性的生活場所，承載了人們對美好生活的向往，而要實現(xiàn)這些一定離不開物業(yè)。
實際上，隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，國內(nèi)的物業(yè)行業(yè)正在加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。只是，所有轉(zhuǎn)型都要面臨陣痛，這種痛感在物業(yè)這樣的勞動密集型產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)的尤為明顯，用鋒物科技創(chuàng)始人李明遠的話來說，“物業(yè)需要的數(shù)字化不僅僅是一套業(yè)財系統(tǒng)這類的數(shù)字工具，更重要的是能夠通過工具連接進行決策和需求反饋的管理平臺，但市場上真正懂物業(yè)價值的企業(yè)卻寥寥無幾?！?/p>
(相關(guān)資料圖)
近幾年尤其是十四五規(guī)劃之后，數(shù)字化已然成為物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略焦點。中指院數(shù)據(jù)顯示，2013年至2021年，中國百強物業(yè)企業(yè)智能化投入的資金規(guī)模復(fù)合增長率超過了50%。而鋒物科技作為2019年涉足物業(yè)管理的新興科技公司，更是注重創(chuàng)新和品質(zhì)，每年研發(fā)投入過億，持續(xù)布局物業(yè)管理數(shù)字化平臺，深化自身在智慧物業(yè)運營側(cè)的能力，以賦能物企為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
找準賽道，深耕發(fā)展，鋒物科技在物業(yè)行業(yè)突圍是值得探究的。
入局物業(yè)：機遇與挑戰(zhàn)并存
眾所周知，物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，“人力成本高，收入少且模式單一”一直都是物業(yè)發(fā)展的難點。如果要選擇一個創(chuàng)業(yè)賽道，很難說物業(yè)是一個好的選擇。
作為一個相對謹慎的創(chuàng)業(yè)者，李明遠還是敏銳的發(fā)現(xiàn)了機會：城鎮(zhèn)化發(fā)展日趨成熟，核心區(qū)域的地產(chǎn)開發(fā)在經(jīng)過初期的增量開發(fā)之后，最終還是要走向存量運營的，這也是物業(yè)發(fā)展和社區(qū)服務(wù)未來必然有的發(fā)展機會。
然而，機會之中也往往存在風(fēng)險。
在創(chuàng)立鋒物科技之前，李明遠已經(jīng)在地產(chǎn)行業(yè)里探索了好幾年，而探索的方向正是和地產(chǎn)相關(guān)的數(shù)字化建設(shè)嘗試，也正是通過這些技術(shù)投資的實踐，讓他對地產(chǎn)行業(yè)有了更清晰的認知，也對將數(shù)字化技術(shù)在地產(chǎn)行業(yè)進行應(yīng)用這個想法更加執(zhí)著。
從過往的實踐來看，他認為物業(yè)管理行業(yè)的數(shù)字化程度很低主要有兩方面的原因：一是國內(nèi)的物業(yè)管理主要是房地產(chǎn)商在做，存在明顯的短期決策，對于需要前期投入后期才能見效的決策缺少能夠拍板決定的人；二是行業(yè)天花板很低，管理相對新興的電商服務(wù)經(jīng)濟來說，管理缺乏彈性，年輕人很少愿意進入這個行業(yè)，自然行業(yè)發(fā)展也相對容易受局限。
即便如此，對于物業(yè)，李明遠認為還是應(yīng)該放長遠來看，不管是中國基層的管理模式，還是隨著人口老齡化的問題愈加凸顯，市場對于物業(yè)的需求必然是越來越多，人們期待的物業(yè)也不只是保潔、保安、保綠、保修這些基礎(chǔ)的服務(wù)，還可能是養(yǎng)老、教育等更高的社區(qū)增值服務(wù)。
行業(yè)突圍的關(guān)鍵是找到物管的痛點
在創(chuàng)立鋒物科技之初，李明遠面臨一個選擇：為物業(yè)行業(yè)提供從服務(wù)到技術(shù)能力的構(gòu)建，商業(yè)模式是做to C還是to B？
to C模式：從服務(wù)的前端直接變現(xiàn)，作為物業(yè)服務(wù)的直接履約方。
to B模式：從供應(yīng)鏈和后端規(guī)模采購上實現(xiàn)變現(xiàn)，不直接履約服務(wù)，而是通過中間服務(wù)反哺C端。
盡管這兩種商業(yè)模式在物業(yè)行業(yè)都能走的通，并且已有較好的實踐，但鋒物科技還是選擇了后者。促成這一選擇的直接因素是，他看到了物業(yè)行業(yè)的收入結(jié)構(gòu)問題，即75%的收入都流向了人工成本，這是效率低的表現(xiàn)，存在很大的提升空間。
在李明遠看來，人力成本的高額投入，問題不僅僅是出現(xiàn)在人員管理上，更大在于B端的供給有問題。如果B端的企業(yè)組織不夠現(xiàn)代化，生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系上抓不住B端供給，那是沒有能力向C端提供長期規(guī)?；?wù)的。
因此，對于物業(yè)來說，真正的難點在于提升自身的管理能力，從而驅(qū)動行業(yè)里生產(chǎn)方式變革，做好需求滿足管理、末端履約以及進一步的復(fù)制裂變。
數(shù)字化賦能物業(yè)也正是要解決這部分的問題。市面上做“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”這種的科技公司不少，但都是在提供管理工具，雖然在一定程度上提升了效率，但是效果卻不顯著。物業(yè)需要的數(shù)字化應(yīng)該是通過工具連接的需求管理平臺，通過平臺響應(yīng)需求，調(diào)動資源，解決問題，提升效率，找到行業(yè)增長點。
鋒物科技的物業(yè)賦能實踐
鋒物科技對自身的定位是一家創(chuàng)新的智慧社區(qū)平臺運營商，旨在為物業(yè)和地產(chǎn)開發(fā)提供物業(yè)云、智慧安防、智慧物聯(lián)等智能化平臺和應(yīng)用，以創(chuàng)造美好舒適的人居環(huán)境。
李明遠提到鋒物科技對物業(yè)的賦能主要解決了兩個方面的需求：
第一是補短板，主要解決物業(yè)內(nèi)部龐雜的人力管理和費用管理問題。作為跳出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，李明遠深知物業(yè)的業(yè)財管理體系與互聯(lián)網(wǎng)公司相比有較大差距，這也促使他是以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的最高標準來解決物業(yè)行業(yè)的業(yè)財管理問題。
在李明遠看來，物業(yè)與其他行業(yè)不同，內(nèi)部用工邏輯相對復(fù)雜，是很難直接套用市場現(xiàn)有產(chǎn)品的。因此，鋒物科技做了一些變革，結(jié)合市場上人力財務(wù)的軟件，通過不同形態(tài)項目物業(yè)需求，定制化設(shè)計自己的業(yè)財系統(tǒng)，并且開放了編輯效應(yīng)，根據(jù)實際需要靈活調(diào)整代碼。
第二是找出路，找出擺脫勞動密集型行業(yè)對人過于依賴的途徑，實現(xiàn)人力上的降本增效。這并不是簡單的理解成以機器替代人工，因為它背后需要AI、大數(shù)據(jù)算法的技術(shù)支持。以“保安巡邏”場景為例，人員工時、巡邏路線、是否有遺漏都是極為不確定的，但是鋒物科技通過AI把被動式的服務(wù)變成了主動發(fā)現(xiàn)，通過攝像頭視覺識別和大數(shù)據(jù)算法可以充分滿足安防的需要，類似這樣的場景化管理，鋒物目前已經(jīng)實現(xiàn)了50多種。
當(dāng)然，鋒物的目標并不只是社區(qū)那么簡單。
中國的智慧城市建設(shè)和基層社會組織管理，在李明遠看來，也是未來物業(yè)長期發(fā)展的機會點，政府對于基層投訴的響應(yīng)管理，責(zé)任履行和標準要求都比較高，鋒物的智慧化解決方案、高服務(wù)標準都有著明顯的優(yōu)勢。
物業(yè)未來會走向何處？
資本市場頭部和長尾缺少有競爭力的分化
隨著地產(chǎn)業(yè)態(tài)的不斷精細化，市場對物業(yè)的價值需求也必然會出現(xiàn)分層。
頭部市場對于高端物企的服務(wù)要求更多元也更定制，但這樣的地產(chǎn)業(yè)態(tài)通常像高端酒店一樣，很難集中，因此更適合做價值投資；而主力市場仍然在中長尾，因為這部分通常是典型且標準化的。
對于鋒物科技來說，價格的高低并不影響產(chǎn)品本身，鋒物的市場切入角度是痛點需求，中長尾市場解決的是剛需，將基礎(chǔ)的產(chǎn)品服務(wù)做到標準化，進而形成規(guī)模效應(yīng)，從規(guī)模中贏得持續(xù)增長。
資源重組加速物業(yè)品牌化布局
很多頭部物企建立了數(shù)字化的需求管理平臺，并通過平臺實現(xiàn)了對物業(yè)有效資源的重組，從人事財務(wù)管理，到小區(qū)安防檢修，乃至第三方服務(wù)都能夠得到有效的資源組合，極大地拓展了物業(yè)的業(yè)態(tài)延伸。
這種情況下，手握更多資源的大物業(yè)品牌通常更有整合優(yōu)勢，并逐漸形成品牌化效應(yīng)。此外，很多物業(yè)公司也會通過并購迅速的形成品牌矩陣。不過，隨著市場需求的增多，不同物業(yè)項目服務(wù)細分，住宅用戶的痛點需求，甚至物業(yè)行業(yè)廣闊的增值前景都對物業(yè)的品牌化提出了更高要求，品牌物業(yè)也在和地產(chǎn)開發(fā)逐步脫鉤。
對此，李明遠是樂觀的，“在資本整合初期，簡單粗暴看短期業(yè)績是正常的，但未來會有資本更關(guān)注長期能力，也會出現(xiàn)一些有質(zhì)量的投資和重組。特別是，隨著一些地產(chǎn)背景物業(yè)的沒落或者出局，會一起推動這個投資邏輯走向成熟”。
鋒物科技方法論
提升物企的組織效率，而非單線履約能力
在鋒物科技的業(yè)務(wù)整體設(shè)計中，服務(wù)是很重要的一環(huán)，但是鋒物科技所追求的服務(wù)并不是單獨C端的履約能力，更重要的是承載整套服務(wù)體系的平臺設(shè)計是否合理，以及它所能給物企組織賦能的效率是否得到了提升。
服務(wù)、平臺、組織三者是循環(huán)發(fā)展不斷迭代進化的。正如李明遠所說，物業(yè)的價值不止是一種服務(wù)，更是承載服務(wù)的平臺，關(guān)鍵在于有效整合重組物業(yè)的各項資源，建立一個更高效、更有價值、同時也可復(fù)制裂變的服務(wù)體系，從而提升物企組織的履約能力和效率。而鋒物正是走在這個方向上，物業(yè)服務(wù)只是一環(huán)，有效組合資源建立平臺化管理服務(wù)的價值鏈，賦能物業(yè)業(yè)態(tài)才是關(guān)鍵。
“老有所養(yǎng)”的初心
在組織效率之外，企業(yè)的價值觀決定了未來究竟能走多遠。因為，科技最終還是要為人服務(wù)。
李明遠在談及鋒物科技創(chuàng)辦的初心時曾提到“老有所養(yǎng)”，“照顧老人并不是一個容易的事情。爺爺奶奶現(xiàn)在80多歲了，每逢春節(jié)回家，想找個愿意住家的護工很難，尤其是現(xiàn)在勞動力流出，二三線城市不好找這種勞動力，你必須得回去自己照顧老人，這件事有時候是很難做到的。”
這也是隨著社會老齡化每個人都要面對的問題。尤其是90一代大多數(shù)是獨生子女，隨著父母老去，照顧的壓力會更大，不管是照顧的時間成本，還是保持溝通的及時性都存在很多問題。
推己及人，李明遠認為，“這種事情是需要技術(shù)去開發(fā)一些產(chǎn)品，能夠讓父母和子女保持一個及時的溝通?！钡呛芸欤l(fā)現(xiàn)單靠產(chǎn)品網(wǎng)很難形成信息的閉環(huán)傳達，養(yǎng)老這個問題也不是光靠一個智能產(chǎn)品就能解決的。根本上，還是要從需求的根源來解決。對社區(qū)來說，物業(yè)是最直接的接觸方，“如果能幫助物業(yè)降低管理和運營成本，他們才有時間和精力去做好更細分的服務(wù)。”因此，才有了建立物管服務(wù)平臺的嘗試，也就是后來的鋒物科技。
做最懂物業(yè)的技術(shù)
從成立之初，“陪伴”就刻在了鋒物科技的DNA中，在鋒物的價值觀里，產(chǎn)品并不是一個冷冰冰的工具，而是陪伴客戶成長，陪伴物業(yè)發(fā)展的存在。在組織管理上，內(nèi)部實行項目責(zé)任制，所有項目成員都要懂物業(yè)，這樣才能對用戶形成的行為反饋和監(jiān)督有足夠的理解。為了確保這一點，鋒物還會讓每個項目成員真正去物業(yè)一線輪崗，將技術(shù)優(yōu)勢更好的融入物業(yè)管理的細節(jié)中去。對鋒物來說，交付不是一個物業(yè)產(chǎn)品的終結(jié)，后期的運營，持續(xù)性的服務(wù)，都是確?？蛻舻睦嬷匾M成。
今年是鋒物科技創(chuàng)業(yè)的第四個年頭，憑借對于物業(yè)行業(yè)的獨到觀察和突出的技術(shù)優(yōu)勢，已經(jīng)積累了豐富的智慧物業(yè)與智慧城市項目經(jīng)驗，在京津冀、長三角等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)都有較成熟的項目落地，包括中高端住宅、公建項目和政府基層治理項目，是數(shù)字化賦能物業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，也期待鋒物科技持續(xù)為物業(yè)行業(yè)創(chuàng)造價值，為人們創(chuàng)造更舒適更美好的生活環(huán)境。